مهارات الاتصال والتواصل

[rtl]مهارات الاتصال والتواصل:[/rtl]
[rtl]يجب أن يمتلك المدرب مهارات الاتصال والتواصل ويديرها بكفائة عاليه جداَ، فمهارات الاتصال الجيدة أساس للتدريب الجيد والتي من خلالها يتم شحذ مهارات المشاركين عبر تكنيكات الحوار والنقاش، والاستماع، والقراءة، الأسئلة والأجوبة، الملخصات، وايضاّ الفكاهة والقصص المجازية. فمهارات الاتصال والتواصل تتجلى في التكنيكات التاليه:[/rtl]
[rtl]-                الاستماع الفاعل : يجب أن يشعر المتحدث باهتمامك بحديثه وتوحي له بانك تسمعه بكامل جسدك بالنظر إليه باهتمام وسماعه باهتمام ومراقبته، باستخدامك ايماءات وإشارات تشجعه على استمراره بالحديث" كأن تقول له: آه، نعم ، حدثني بالمزيد … " [/rtl]
 
[rtl]-                الاستماع بالعقل : يجب أن تركز بدرجة عالية أثناء الاستماع إلى المتحدث، وتستطيع أن تتوقع الاستنتاجات والملاحظات التي لم يستطيع المتحدث قولها.  [/rtl]
 
 
[rtl]-                الاستماع المنعكس : إعادة قول ما قاله الشخص المتحدث بدرجة عالية من الدقة وباستخدام الكلمات التي استخدمها المتحدث، هذا يساعدك في فحص ما إذا كان ما سمعته دقيقاً ويؤكد للشخص المتحدث بانك تسمعه جيداً.[/rtl]
 
[rtl]-                إعادة الصياغة: إعادة قول ما قاله الشخص المتحدث الذي تستمع إليه، لكن باستخدام كلماتك أو مصطلحاتك الخاصة وليس كلمات ومصطلحات المتحدث، هذا يقنع المتحدث بأنك تعامله بجدية، وتعزز الاتصال الجيد معه وتساعدك في الحصول على المعلومات الصحيحة. أمثلة:[/rtl]
[rtl]×                إذا فانا افهمها … "[/rtl]
[rtl]×               هل أفهمك بشكل صحيح عندما تقول … "[/rtl]
 
[rtl]-                التقمص : يجب أن تحاول دائماً فهم وتقمص الشعور الذي يحس به الشخص الذي يتحدث معك أو مع غيرك.[/rtl]
 
[rtl]-                قيادة النقاشات : [/rtl]
[rtl]-                عند طرح نقاش في موضوعات التدريب أو نشاط على المدرب أن يطرح فكرة عامة أو مقدمة عن موضوع النقاش كي يعطي فكرة للمشاركين عن موضوع النقاش قبل البدء بالنقاش.[/rtl]
[rtl]-          يجب عليه أن يقود النقاشات وينظمها ويمنع الفوضى والأحاديث الجانبية.[/rtl]
[rtl]-          يجب ان تتمحور النقاشات مع كامل المجموعة وليس مع المدرب لوحده.[/rtl]
[rtl]-          على المدرب أن لا يشجع المجموعة على جعله هو فقط محور النقاش وإن حدث ذلك عليه إعادة طرح الاسئلة مرة ثانية على المجموعة وتحويل النقاش والحوار فيما بين المجموعة وليس مع المدرب وحده. [/rtl]